陈清回复：“凭什么说是我家，说不定别人家呢。”

楼上业主也说，她家扰民。

本身她曾经投诉楼上业主扰她睡觉，两家不和，如今楼下业主也开吵，她以一敌二，战斗力不减。

物业管家已经在陈清家门口，联系了郭亮，她不敢联系陈清，怕被陈清“咬上。”

家里没人，陈清在店里呢。

管家到了门口，小狗子又叫了几声，消停了。其实是邻居孩子在门前，惊动了狗子。

郭亮电话给她：“你干啥呀？能不能消停啊，你知道不，你在物业前台吵架，已经被发网上了……”

陈清一听，狗叫没着急，自己和前台吵架上网了，立刻开车杀到物业前台，项目经理常玉玲在那里。

陈清的理解，是物业前台发到网上的。

常玉玲安抚她，让她冷静。

正好林成在，问她：“陈女士，你觉得前台自己会曝光自己吵架？”

陈清自从林好事件，对林家人有点害怕，并不是内疚，是害怕，因为她家确实出血了，赔了款。

小主，

她没吭声。自觉没趣后，回家看狗子去了。

这边，金安集团已经成立了舆情管理小组，梁西斌是组长，具体协调部门是集团宣传部，法务部辅助，关于网上发声，统一口径。

辛娜接受采访，就前台与陈清吵架道歉，并诚恳要求业主监督。

业主养狗，他们没有执行权，不提，加强了园区保安的巡逻。

启动张芳华，她和业主关系好，由她挨家关于反对养狗的业主或者表达物业管理决心，或者安抚业主情绪。

再者，集团宣传部有专门的管理舆情部门，积极监测业主群、网络媒体，随时报告变动。

林小米的工作，对接辛娜，关注动态，汇报梁西斌。

2天后，关于金安物业的负性信息减少。那些：

【名企也不过如此吗？】

【业主养狗不栓绳，就是物业不尽心。】

【这小媳妇厉害，不交物业费说出了我的心声。】

【我看这女的，素质不高，那前台也不行。】

……

逐渐淡出公众视线。

林小米通过这一过程，明白：舆情管理是一个复杂而关键的过程，它涵盖了多个环节和策略：

一个企业或者部门，必须随时进行舆情监测，通过各种渠道收集信息，了解公众对特定话题或事件的看法和态度；

接下来是舆情分析，对收集到的数据进行深入研究，以识别潜在的问题、趋势和热点；

在分析的基础上，制定相应的应对策略。这可能包括积极的沟通和回应，以解决公众的关切和疑问；

在整个过程中，保持良好的沟通至关重要，技巧和方式当然更需要了。

林小米看得出，他们的头儿梁西斌是真的沉稳啊！