在店铺中，一个身着花衬衫、头发抹得油亮的青年男子正手持一个电热水壶，扯着嗓子叫嚷：“你们这卖的什么破玩意儿！我才用了两天就坏了，这不是坑人吗！”

那尖锐的声音瞬间吸引了众多顾客的目光，使得店铺内原本的平静被打破。

店员小李是个年轻气盛的小伙，听到这番话立刻快步上前，眉头紧蹙说：“同志，我们店里的商品都是经过严格筛选的，按常理不应有质量问题。您是不是使用过程中有什么特殊情况呀？”

“你这什么态度！” 花衬衫男子瞬间暴跳如雷，指着小李的鼻子大骂道：“我就正常使用，能有什么特殊情况？你们就是想推卸责任！”

说着，故意将手中的电热水壶重重地摔在地上。

“啪” 的一声，水壶外壳当即裂开一道缝隙。

小李见状，气得面红耳赤，忍不住冲上去就要与花衬衫男子理论。

“你这人怎么如此蛮不讲理！你把东西摔坏了，还怎么讲道理！”

两人瞬间扭打在一起，周围的顾客纷纷惊慌失措地散开。

简悦恰巧正在店铺后面的办公室整理账目，听到前面的喧闹声，急忙快步走了出来。

看到眼前混乱的场景，眉头微微一蹙，但很快便冷静下来。

迅速大步走到两人中间，用力将他们分开。

“都别打了！” 简悦大喝一声。

小李和花衬衫男子都停了下来，喘着粗气，依旧怒目相视。

简悦先看向小李，严肃地说：“小李，和顾客动手是不对的，你先去后面平复一下情绪。”

小李虽心有不甘，但还是听从简悦的话，狠狠地瞪了花衬衫男子一眼，转身走进后面的房间。

然后，简悦转向花衬衫男子，脸上依旧带着微笑，但眼中透着冷静与睿智，“这位同志，您先别着急上火，有问题咱们肯定会妥善解决。您说电热水壶用了两天就坏了，具体是怎么个状况，您和我详细说说。”

花衬衫男子哼了一声，指着地上摔坏的水壶说：“你瞧瞧，这就是你们卖的东西！我前天买的，今天早上烧水就不行了，我来退货，你们店员还凶巴巴的！”

简悦蹲下身子，仔细查看了一下水壶，只见壶身有一处明显的磕碰痕迹，心里顿时了然。

不过，并未立刻点破，而是站起来对花衬衫男子说：“同志，您看这样如何，我们先一起看看这个水壶的情况，如果确实是质量问题，我们一定给您一个满意的解决方案，该退该换都绝不含糊。”

“看什么看！我看你们就是想敷衍我！” 花衬衫男子蛮横道。

简悦不紧不慢地说：“同志，我们是正规经营的店铺，肯定会负责到底的。您稍安毋躁，我们很快就会处理好。”

说完，给旁边的店员使了个眼色，两人一同再次查看水壶。

简悦轻轻拿起水壶，指着磕碰处对花衬衫男子说：“同志，您看这个痕迹，很明显这水壶是受到了外力撞击才损坏的，不太像是质量问题导致的故障哦。”

花衬衫男子一听，脸色微微一变，但仍强词夺理道：“你们就是不想负责，随便找个借口推脱！这是刚才你们导致我恼怒摔的痕迹。我不管，我就要退货！”

简悦笑了笑说：“同志，我们理解您的心情，但是做生意都要讲个公道。您看这痕迹确实很明显是外力造成的，而且，伤口似乎不像是摔地上造成的。如果是质量问题，我们肯定不会逃避责任。不过，我们也不想让您白跑一趟，这样吧，我们可以给您一个成本价更换新水壶的优惠，您看怎么样？”